株式会社 ABLE T・K HOME（以下「当社」といいます。）は、ユニットバス施工、キッチン施工をはじめとする住宅設備工事を通じて、お客様に安心で快適な住環境を提供することを目指しております。 

 

当社は、お客様からいただくご意見やご要望に真摯に耳を傾け、施工品質の向上とサービスの改善に努めてまいります。 

 

一方で、従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安全で安心して働くことのできる職場環境を守ることも、企業として重要な責任であると考えております。 

 

そのため、当社は、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。 

 

 

1．カスタマーハラスメントの定義 

 

当社は、お客様等からのクレームや言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、それによって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えます。 

 

具体的には、暴言、威圧的な言動、脅迫、人格を否定する発言、暴力、合理的な範囲を超える過度な要求、長時間にわたる執拗な対応の要求などが該当する場合があります。 

 

なお、正当なご意見、ご指摘、ご要望については、これまでどおり真摯に受け止め、適切に対応いたします。 

 

 

2．当社の基本姿勢 

 

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、誠実で丁寧な対応を心がけます。 

 

施工内容、品質、納期などに関するご意見やご要望については、事実関係を確認したうえで、必要な説明や改善対応を行います。 

 

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします。 

 

悪質な言動や不当な要求に対しては、対応の中止、以後の対応方法の変更、関係機関への相談など、必要かつ適切な措置を講じます。 

 

また、暴力、脅迫その他の犯罪行為が疑われる場合には、警察等の関係機関と連携して対応いたします。 

 

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3．従業員への対応 

 

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取組を進めます。 

 

・カスタマーハラスメントに関する知識の周知と理解の促進 

 

・従業員が安心して相談できる体制の整備 

 

・問題が発生した際の事実確認と組織的な対応 

 

・必要に応じた対応方法の見直しと再発防止 

 

・従業員の心身の安全と健康への配慮 

 

カスタマーハラスメントに関する相談や報告を行った従業員に対し、不利益な取扱いを行いません。 

 

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4．お客様へのお願い 

 

当社は、お客様との相互理解と信頼関係を大切にし、より良い施工とサービスの提供に努めてまいります。 

 

お客様におかれましても、当社の従業員が安心して業務に取り組める環境づくりにご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。 

 

今後とも、株式会社 ABLE T・K HOMEをよろしくお願い申し上げます。 

 

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株式会社 ABLE T・K HOME 

代表取締役　瀧　健司 

制定日：2026年10月1日